Política de Devoluciones – Mobiliario Funcional
En Mobiliario Funcional queremos que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no ajustarse a lo que esperaba o puede surgir algún imprevisto. Por ello, ponemos a su disposición esta política de devoluciones, diseñada para ser clara y justa, y que refleja nuestro compromiso con la calidad y la confianza de nuestros clientes.
Derecho de Desistimiento
Si no queda satisfecho con su compra por cualquier motivo, tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso o manipulación más allá de la mera apertura para comprobar su naturaleza, y debe conservar su embalaje original completo y en buen estado.
Para iniciar el proceso de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión de forma inequívoca a través de nuestros canales de contacto habituales. Nuestro equipo le guiará en los siguientes pasos y le confirmará la dirección de devolución, que generalmente será la de los almacenes de Mobiliario Funcional, nuestro socio proveedor, desde donde se gestiona toda la logística.
Productos Defectuosos o No Conformes
En Mobiliario Funcional nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, gracias a nuestra colaboración con Mobiliario Funcional y sus estrictos estándares de selección. No obstante, si recibiera un producto que presente algún defecto de fabricación, daño producido durante el transporte, o que no se corresponda con lo solicitado (modelo, color, medidas incorrectas), le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente.
En estos casos, el procedimiento es el siguiente:
- Contacto inmediato: Notifíquenos la incidencia en el menor tiempo posible, idealmente dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción.
- Documentación: Le solicitaremos que nos facilite fotografías claras del defecto o la no conformidad, así como una copia del albarán de entrega donde pueda verse el estado del embalaje si procede.
- Evaluación y solución: Nuestro equipo, en coordinación con Mobiliario Funcional, evaluará el caso y le ofrecerá la solución más adecuada, que puede ser la reparación del artículo, su sustitución por uno nuevo en perfectas condiciones, o la devolución del importe abonado, asumiendo nosotros todos los costes derivados de esta incidencia.
Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
Para que una devolución (ya sea por desistimiento o por garantía) pueda ser aceptada, es imprescindible que se cumplan las siguientes condiciones:
- Estado del producto: Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos, sin usar, sin montar y con todos sus accesorios, manuales y piezas originales.
- Embalaje original: Es fundamental que el producto sea devuelto dentro de su embalaje original, y que éste a su vez esté en condiciones de proteger el artículo durante el transporte de vuelta. Un embalaje deficiente que provoque daños durante la devolución podría afectar la aceptación de la misma.
- Iniciativa del cliente en desistimientos: En caso de desistimiento voluntario, el cliente será responsable de devolver el producto a la dirección que le indiquemos, asumiendo los costes directos de esta devolución.
Proceso de Reembolso
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones o a las de Mobiliario Funcional, será inspeccionado para verificar que cumple con todas las condiciones establecidas. Si la devolución es aceptada, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente (excluyendo, en su caso, los gastos de devolución generados por desistimiento) a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se procesará en el menor tiempo posible, y usted recibirá una confirmación por escrito del mismo. Le recordamos que, dependiendo de la entidad bancaria, la fecha de visualización del abono en su cuenta puede variar ligeramente.
En Mobiliario Funcional estamos comprometidos con su tranquilidad. Nuestra política de devoluciones, respaldada por nuestra relación con Mobiliario Funcional, busca ofrecerle una red de confianza para que sus compras sean siempre una experiencia positiva.